ALGEMENE VOORWAARDEN VAN MIQRO (Handelsnaam van DMP Groep)
1. Algemeen
1.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die via de website van Miqro gesloten zijn tussen afnemers van producten van Miqro (verder te noemen klant) en Miqro.
1.2. Van deze algemene voorwaarden kan uitsluitend worden afgeweken indien dit schriftelijk is overeengekomen met Miqro.
1.3. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de klant zijn hiermee uitgesloten, tenzij anders schriftelijk overeengekomen met Miqro.
1.4. Miqro behoudt het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen en/of aan te vullen.
1.5. Bij het plaatsen van een bestelling bij Miqro aanvaardt de klant deze Algemene Voorwaarden.
2. Totstandkoming overeenkomsten
2.1. Een overeenkomst tussen klant en Miqro komt tot stand als de klant een bestelling heeft geplaatst op de website, deze betaalt heeft, de algemene voorwaarden geaccepteerd heeft en een bevestigingsemail van Miqro heeft ontvangen op het door de klant opgegeven emailadres. In deze bevestigingsemail staat vermeld wat er besteld is en hoe er betaald kan worden. Indien de klant geen bevestigingsmail ontvangt, dan heeft Miqro de bestelling niet ontvangen of heeft de klant een foutief emailadres doorgegeven. Neemt u in dit geval via een contactformulier contact met Miqro op.
3. Prijzen
3.1. Alle opgaven van prijzen, specificaties en/of andere aanduidingen van artikelen zijn door Miqro zorgvuldig op de website weergegeven. Miqro is echter niet gebonden aan bestellingen welke zijn geplaatst op basis van op de website voorkomende onjuistheden, voor zover de koper redelijkerwijs moest begrijpen dat het een vergissing of verschrijving betrof.
3.2. De prijzen op de website zijn de actuele prijzen uitgedrukt in Euro's. Zolang de overeenkomst niet tot stand is gekomen is Miqro bevoegd om prijzen te wijzigen.
3.3. De prijzen zijn exclusief BTW en exclusief de kosten van vervoer, verpakking en verzending. Per bestelling wordt eenmalig een bedrag voor de verzending in rekening gebracht, deze kosten zijn inclusief verpakking en vervoer.
3.4. Actieprijzen zijn slechts gedurende een bepaalde periode geldig, zolang de voorraad strekt. Op deze prijzen kan voor of na de bepaalde periode geen aanspraak worden gemaakt.
4. Verzendkosten
4.1. De verzendkosten bedragen standaard 7,50 Euro inclusief verpakking en administratiekosten. In de bevestigingsmail die de klant ontvangt na het plaatsen van de bestelling staan de verzendkosten vermeld.
4.2. Briefpostbestellingen, past de bestelling in een A4 envelop en is de envelop niet dikker dan 3,2 cm, dan valt de envelop nog onder briefpost. De verzendkosten bedragen bij briefpostbestelling 4.95 Euro.
4.3. Voor rembourszendingen worden 12,50 EURO in rekening gebracht. Een remboursbetaling vindt uitsluitend contant plaats. Bestellingen onder de 100,-- EURO en boven 2.000,-- EURO worden niet onder rembours bezorgd.
5. Levering en bezorging
5.1. Miqro doet zijn uiterste best om alle bestellingen zo snel mogelijk te leveren. Miqro streeft erna om alle bestellingen na ontvangst van de betaling binnen drie werkdagen te verzenden. Vermelde termijnen zijn indicatief, Miqro kan hiervan afwijken. Een leveringstermijn is nimmer een fatale termijn.
5.2. Vertragingen in de aflevering doordat een artikel niet op voorraad is, worden per email of brief aan de klant gemeld.
5.3. Ondanks alle zorgvuldigheid waarmee Miqro de bestelling behandelt, kan het voorkomen dat een bestelling onvolledig wordt geleverd. De klant moet dit uiterlijk binnen 3 dagen aan Miqro melden. De levering wordt dan eventueel op kosten van Miqro aangevuld of opnieuw geleverd.
5.4. Bij een remboursbestelling vragen wij u ook uw telefoonnummer op te geven (geen GSM nummer). Mogelijk belt Miqro de klant vooraf op om de bestelling te bevestigen (dit om "nep"bestellingen te voorkomen).
5.5. Miqro bepaalt de wijze van vervoer en de vervoerder. Alle bestellingen worden op het opgegeven adres van de koper geleverd.
5.6. Bestellingen mogen in gedeelten afgeleverd worden. Deelleveringen en naleveringen ontvangt de klant zonder extra verzendkosten.
6. Betaling
6.1. Betaling geschiedt vooraf. Miqro accepteert bank, iDeal en rembours als betaal opties.
7. Retournering
7.1. De Klant is verplicht de producten onmiddellijk na ontvangst nauwkeurig op mankementen of onvolledigheid te controleren.
7.2. De klant heeft het recht de geleverde artikelen binnen 10 dagen na ontvangt te retourneren in de originele verpakking en de bijgeleverde accessoires zonder gebruiksschade en een ingevuld retour formulier. Dit retourformulier kunt u bij onze klantenservice aanvragen (deze wordt u op werkdagen binnen 24 uur gemaild). Zonder dit retourformulier worden retourzendingen niet in behandeling genomen.
7.3. Van retournering zijn uitgezonderd software of andere vergelijkbare producten waarvan de verzegeling (seal) is verbroken of andere gepersonifieerde producten
7.4. Als een klant een beroep heeft gedaan op ontbinding van de overeenkomst en de bestelling is retour ontvangen, dan zal Miqro binnen 15 werkdagen het bedrag restitueren. Terugbetaling geschiedt op de door de koper opgegeven bank of girorekening. Voor terugbetaling op een buitenlandse rekening geeft de koper zijn IBAN - BIC gegevens door.
7.5. Particulieren kunnen artikelen retour sturen bedrijven en instellingen kunnen dit niet tenzij er een defect is. In veel gevallen maken wij hier een uitzondering op en mag het alsnog retour
7.6. Onze retour voorwaarden zijn gemaakt met inachtneming van de wet kopen op afstand.
8. Aansprakelijkheid
8.1. De aansprakelijk van Miqro beperkt zich totdat de factuurwaarde. Iedere verdere of overige aansprakelijkheid wordt uitgesloten, tenzij dit op grond van de wet niet is toegestaan. Miqro is nooit aansprakelijk voor schade in de vorm van omzet- of inkomstenderving, indirecte schade of enige ander.
8.2. Onze verantwoordelijkheid beperkt zich tot de bestelling de eerste keer is aangeboden op het door de klant aangegeven adres.
8.3. Miqro is niet verantwoordelijk voor het eventueel kwijtraken van de bestelling als de klant de adresgegevens bij het plaatsen van de bestelling fout heeft opgegeven. Eventuele extra kosten die ontstaan als de bestelling retour komt en/of de tweede keer opgestuurd moet worden zijn voor kosten van de klant.
8.4. Miqro is niet verantwoordelijk voor vermissing van de bestelling als deze bestelling is uitgereikt op een adres waar meerdere personen het pakket kunnen aannemen. Bijvoorbeeld bij bedrijven, instellingen, studentenhuizen, kamerverhuurbedrijven e.d.
8.5. Het kan voorkomen dat een bestelling nadat het bij TNT aangemeld is vertraagd bezorgd wordt. Een bestelling wordt door TNT pas als vermist aangemerkt als het een week ná verzending nog niet is aangekomen. Miqro kan dus pas na deze week actie ondernemen. Dit geldt alleen wanneer een bestelling met Track and Trace code niet bekend is, indien TNT vermeld dat een bestelling afgeleverd is dan is Miqro niet meer verantwoordelijk.
9. Garantie
9.1. Op de meeste artikelen geldt een garantieperiode van een jaar. Uitgezonderd zijn losse componenten, serviceonderdelen, lampen, accu's en batterijen, op deze artikelen zit geen garantie.
9.2. Indien een artikel defect is, dan neemt de klant vooraf altijd contact op met de klantenservice via een contactformulier.
9.3. Indien een artikel teruggestuurd wordt, dan dient dit voldoende gefrankeerd te zijn en altijd voorzien te zijn van een retourformulier, een kopie van de factuur en een bevestigingsemail van de klantenservice.
9.4. De artikelen die retour gezonden worden, worden bij ontvangst door Miqro gekeurd. Garantie is niet van toepassing als het artikel bij terugzending onvoldoende wordt beschermd tegen transportschade, de slijtage als normaal kan worden beschouwd, veranderingen in of aan het product zijn aangebracht, sprake is van gebreken die ontstaan zijn door foutief of onoordeelkundig gebruik of als het gebrek is ontstaan door opzet of grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud.
9.5. De verzendkosten om een artikel naar Miqro te sturen zijn altijd voor rekening van de klant.
9.6. De verzendkosten om een vervangend of gerepareerd artikel naar de klant te sturen zijn voor rekening van Miqro.
9.7. Retourzendingen zonder retourformulier en kopie factuur of onvoldoende gefrankeerd, worden niet in behandeling genomen.
10. Klachten
10.1. Miqro streeft ernaar om alles naar volle tevredenheid van haar kopers af te handelen. Mocht er onverhoopt toch iets niet helemaal goed zijn gegaan of niet aan de verwachtingen voldoen, dan kan de koper zijn klacht via een contactformulier indienen, zie website contact, afdeling klachtenservice. Miqro streeft erna om klachten binnen 24 uur te beantwoorden.
11. Persoongegevens
11.1. Miqro respecteert de privacy van haar klanten en zorgt ervoor dat alle persoonlijke informatie vertrouwelijk behandeld wordt. De persoonlijke gegevens worden in het databestand van Miqro opgeslagen. De door de koper verstrekte gegevens in dit databestand worden gebruikt om de bestelling te verwerken. Daarnaast worden deze persoonsgegevens gebruikt voor interne marketingdoeleinden, zoals het toesturen van mailings en/of aanbiedingen van Miqro.
11.2. Uiteraard worden deze persoonsgegevens niet verstrekt aan derden die niet gelieerd zijn aan Miqro
12. Diversen over Miqro
12.1. Miqro is gevestigd te Heralaan 1, 7534 HA in Enschede
Geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 06092142
BTW nummer is NL1712.41.769.B01
12.2. Telefonisch is Miqro te bereiken. Maar u kunt de meeste vragen, opmerkingen en eventuele klachten altijd stellen via ons contactformulier. Zie onze website vermeld onder contact. Miqro streeft ernaar om de door haar ontvangen e-mails op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden
12.3. Miqro is een voornamelijk een webwinkel. Dit houdt onder andere in dat artikelen alleen na afspraak bij Miqro opgehaald kunnen worden.
13. Artikel Omschrijving en plaatjes
13.1. Plaatjes kunnen mogelijk afwijken, artikel omschrijvingen niet
Niets van deze site mag door derden zonder toestemming van Miqro gebruikt worden.
Veelgestelde vragen:
Leveren jullie ook in België en andere landen buiten Nederland?
Ja, wij leveren ook in België en tevens op aanvraag in andere landen. Neemt u bij leveringen buiten Nederland en België contact op met onze klantenservice middels het contactformulier.
Hoe weet ik of mijn bestelling door jullie ontvangen is?
Als wij uw bestelling ontvangen hebben, ontvangt u van ons altijd een bevestigingsemail. Heeft u geen bevestigingsemail ontvangen, controleert u dan a.u.b. of onze mail niet in de postmap ongewenste email terecht is gekomen. Is dit niet het geval, neemt u dan contact op met de klantenservice middels het contactformulier.
Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Ja, nadat u een bestelling heeft geplaatst ontvangt u van ons inlogcode en wachtwoord. Hiermee kunt u de status van uw bestelling volgen. Als uw bestelling verzonden is ontvangt u hierover van ons bericht, in de meeste gevallen wordt een order met een Track & Trace code verstuurd. Met deze code kunt u bij TNT post nakijken waar uw bestelling zich bevindt.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Na ontvangst en verwerking van de betaling, duurt het gemiddeld 3 werkdagen voordat een bestelling verstuurd wordt. Indien een artikel niet op voorraad is en besteld moet worden, dan komen hier nog eens twee werkdagen bij. U ontvangt van ons altijd een email als uw bestelling verzonden is.
Ik heb betaald, maar mijn bestelling staat onbetaald.
Houdt u er rekening mee dat de ontvangst en verwerking van een overboeking door ons binnen 24 uur ontvangen en verwerkt is. Bij giro overboekingen of andere banken duurt dit gemiddeld 1 dag langer. Betalingen in het weekend worden pas op maandag door ons ontvangen en verwerkt.
Indien uw bestelling langer dan deze periode onbetaald staat, dan is er waarschijnlijk iets fout gegaan en kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, het is mogelijk om een bestelling af te halen. Maar alleen na afspraak. De bestelling wordt door TNT afgeleverd op het door u opgegeven adres.
Kan ik een afleveradres afwijkend aan het factuuradres opgeven?
Nee, op dit moment is dat helaas nog niet mogelijk. Plaatst u in dit geval uw bestelling met de factuurgegevens en neemt u vervolgens contact op met onze klantenservice middels een contactformulier.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Neemt u in dit geval contact op met de klantenservice middels een contactformulier. In veel gevallen kan een bestelling gewoon gewijzigd worden.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
U kunt uw bestelling alleen nog zonder kosten annuleren indien deze niet besteld en/of verstuurd is. Neemt u hiervoor contact op met onze klantenservice via een contactformulier.
Indien u een bestelling geplaatst maar niet betaald heeft, dan verzoeken wij u vriendelijk om ons toch via een contactformulier te informeren indien u uw bestelling wilt annuleren.
Ik heb een klein artikel besteld, maar de verzendkosten bedragen toch 7,50 Euro. Hoe kan dit?
Sommige kleine artikelen zijn breekbaar, deze kunnen gemakkelijk beschadigen in een envelop. Deze artikelen worden in een doosje verstuurd omdat het risico van beschadiging groot is. Dure artikelen worden ook altijd als pakket verstuurd. Pakketpost wordt namelijk gescand door TNT en kan getraceerd worden. Deze manier van verzenden is dus veiliger als het verzenden in een envelop. Verzenden in een envelop doen we alleen met kleine, niet al te dure en/of breekbare producten.
Waarom was artikel X niet verpakt?
Om opslagruimte, het milieu en kosten te besparen worden veel kleine onbreekbare artikelen onverpakt ingekocht. Deze versturen wij om deze redenen dus ook onverpakt naar onze klanten.
Kan ik een artikel terugsturen?
Als wij een verkeerd artikel opgestuurd hebben of als een artikel in de garantieperiode defect gaat, dan kunt u een artikel terugsturen. Indien u een verkeerd artikel besteld heeft, of indien het artikel toch niet nodig heeft, dan kunt u het artikel in de originele verpakking en/of ongebruikt terugsturen.
Neemt u hierover altijd eerst contact op met onze klantenservice. Retourzendingen moeten altijd voorzien zijn van een retourformulier, zonder dit formulier worden retourzendingen niet in behandeling genomen.
Retourzending, wie betaalt de verzendkosten?
Wij betalen alleen de verzendkosten indien wij u een verkeerd artikel gestuurd hebben.
In alle andere gevallen zijn de verzendkosten voor u.
Hoe lang duurt het voordat het bedrag van de artikelen die ik teruggestuurd heb gerestitueerd wordt?
Na ontvangst van de goederen doen wij onze uiterste best om uw geld binnen 10 werkdagen terug te boeken. Mocht u echter na 10 werkdagen nog niks van ons vernomen/ontvangen hebben, neemt u dan contact op met onze klantenservice.
Hebben jullie ook een catalogus?
Nee, een catalogus is duur en zou de prijzen verhogen. Bovendien komen er wekelijks nieuwe artikelen bij of komen er artikelen te vervallen. Tegen de tijd dat de catalogus klaar is, zou deze alweer verouderd zijn.
Hoe kan het dat jullie zo goedkoop zijn?
Wij houden onze kosten laag. Wij hebben geen dure catalogus, geen speciale dure bedrukte verpakkingen (maar een eenvoudige stevige verzenddoos of bubbeltjesenvelop), wij leveren enkel na vooruitbetaling (dus geen risico wat betaling betreft), inkoop van de meeste artikelen zonder dure blisterverpakking (kosten en milieusparend). |
Winkelwagen:
afrekenen
